Điều Khoản &
Điều Kiện q999

Chào mừng bạn đến với q999 — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của q999 (bao gồm website, ứng dụng di động và mọi nền tảng liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng / thành viên) và q999 (nhà điều hành nền tảng). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

q999 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Để tham gia và sử dụng dịch vụ của q999, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Bạn là cá nhân đang đăng ký tài khoản cho chính mình, không đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ của q999 hoặc bất kỳ chương trình tự loại trừ cờ bạc nào.
• Việc sử dụng dịch vụ của q999 không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào áp dụng tại nơi bạn cư trú.
• Bạn không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc đối tác vận hành của q999.

q999 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn: chứng minh nhân dân / căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng để xác minh địa chỉ cư trú. Việc không cung cấp tài liệu trong thời hạn yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản q999 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hoặc thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. q999 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên q999.
• Thông báo ngay cho q999 nếu phát hiện hoạt động đăng nhập trái phép qua email [email protected].
• Tài khoản phải được đăng ký với thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Tên tài khoản phải trùng khớp với tên trên giấy tờ tùy thân được dùng để xác minh.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản q999 dưới bất kỳ hình thức nào.

q999 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và BIDV, cũng như tiền điện tử USDT TRC20. Mọi giao dịch được xử lý an toàn thông qua hệ thống mã hóa SSL 256-bit.

q999 chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản mang tên chính chủ — trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên q999. Mọi giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. q999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn áp dụng.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét trong các trường hợp: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC, có dấu hiệu hoạt động bất thường, hoặc điều kiện vòng cược của khuyến mãi chưa được đáp ứng đầy đủ.

Khi sử dụng nền tảng q999, bạn đồng ý và cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng nền tảng chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay kiếm lợi nhuận có hệ thống.
• Tuân thủ đầy đủ tất cả các điều khoản trong tài liệu này cũng như các quy định bổ sung được công bố tại từng khu vực trò chơi cụ thể.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, script, bot hoặc công cụ tự động nào để tương tác với nền tảng q999.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi khoản thuế phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho hoạt động bình thường, uy tín hoặc tính toàn vẹn kỹ thuật của nền tảng q999.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng q999. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, cũng như có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm giả lập, bot tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của q999.
• Rửa tiền: Sử dụng q999 như một phương tiện để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền. q999 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Lạm dụng khuyến mãi: Đăng ký nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi chào mừng nhiều lần, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng trong cấu trúc cược để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro (arbitrage cược).
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập, phá hoại, hoặc làm gián đoạn hoạt động của hạ tầng kỹ thuật q999 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc thực hiện giao dịch bằng thẻ/tài khoản không thuộc sở hữu của mình.

q999 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm với điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại q999:

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho thành viên đáp ứng đầy đủ điều kiện của từng chương trình tại thời điểm đăng ký.
• Mỗi thành viên (xác định theo số CMND/CCCD, địa chỉ nhà, địa chỉ IP và thông tin thiết bị) chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• q999 có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện điều kiện nhận thưởng không được đáp ứng hoặc có dấu hiệu lạm dụng.
• q999 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn tất.

q999 cung cấp nền tảng ở trạng thái "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, q999 tuyên bố miễn trừ mọi bảo đảm ngầm định, bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo đảm về khả năng thương mại, tính phù hợp cho mục đích cụ thể và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

q999 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ các nguyên nhân sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của q999, hoặc tấn công từ bên thứ ba.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc đường truyền internet của người dùng.
• Quyết định đặt cược và kết quả trò chơi — người chơi hoàn toàn tự chịu rủi ro tài chính từ các hoạt động cá cược.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm nhập tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt, kể cả khi q999 đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của q999 đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

q999 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ theo đánh giá của đội ngũ kiểm soát rủi ro q999.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

Thành viên cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Khi đóng tài khoản theo yêu cầu của thành viên, số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, q999 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động với mức 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại. Thành viên sẽ được thông báo qua email trước khi phí này được áp dụng.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng nền tảng q999, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại q999 gồm các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], bao gồm mã giao dịch liên quan, thời gian phát sinh và mô tả vấn đề cụ thể.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ q999 tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Giải quyết: q999 sẽ thông báo quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này có tính ràng buộc đối với cả hai bên trừ khi có tranh chấp pháp lý chính thức được khởi kiện.

Mọi thông tin liên lạc liên quan đến tranh chấp phải được thực hiện bằng tiếng Việt qua kênh email chính thức của q999. q999 không chịu trách nhiệm xem xét các khiếu nại được gửi qua kênh không chính thức.

Các điều khoản này là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và q999 liên quan đến việc sử dụng nền tảng, và thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hay thông tin liên lạc trước đó giữa hai bên về cùng chủ đề. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.